Itthon
Magyar–ukrán közös rendőri akció buktatott le egy banki csalásokra szakosodott hálózatot
A kifejezetten magyar állampolgárokra utazó hálózat tagjai legalább 360 millió forinttal károsították meg áldozataikat.
#call center
Itthon
Csúcstechnikával dolgoztak a telefonos csalók, akinek a magyarországi call centerén rajtaütött a rendőrség
A gyanúsítottak a megszerzett pénz jelentős részét kriptovalutára váltották, ezért a sértetteknek kicsi az esélyük arra, hogy a káruk megtérüljön.
hvg360
Nemcsak megoldja az ügyet, közben figyeli is a betelefonáló hangját és érzelmeit
Határozott javulást hoznak az ügyfélszolgálatok munkájában a mesterséges intelligencián alapuló megoldások: a kuncsaftok örülnek, mert általában csökken az ügyintézéssel töltött idő, a munkaerőgondokkal küszködő szolgáltatók pedig kevesebb alkalmazottal is el tudják látni a feladatot.
Vállalkozás
Mérlegen: Hogyan lehet vállalkozásom, ha csak egy ötletem van?
Kávézó? Bébiszitter-közvetítő? Autómosó? Üzleti podcastunkban kiderül, hogy akármelyikbe vágnánk bele, milyen akadályokkal kell szembe néznünk és mennyi munka, idő és pénz kell ahhoz, hogy saját cégünk lehessen.
Tech
Videó: Így ütöttek rajta a hatóságok a csaló call centeren
Lettországban és Litvániában dolgozó csalók ipari méretben verték át áldozataikat a telefonhívások segítségével.
Tech
10 éven át dolgozott együtt a két cég, aztán magyar úgy döntött, felvásárolja az amerikait
Jellemzően fordítva szokott történni, de most egy hazai vállalat vásárolt fel egy amerikait. A magyar tulajdonú, modern ügyfélszolgálati megoldásokat kínáló Geomant az amerikai Inova Solutions megvételétől azt várja, 30 százalékkal megugrik a bevétele.
Gazdaság
Már alig találnak a bankok embert, aki felvenné a telefont az ügyfeleknek
A hazai bankok munkaerőhiánnyal küzdenek ügyfélszolgálataikon, így mostanában még nem búcsúzhatunk el a telefon túlvégéről felcsenedülő gépi zenétől.
NN Biztosító
Egészségügyi tanácsra szorul? Van olyan orvos, akitől éjjel-nappal kérdezhet
Gondolt már arra magas vérnyomástól szenvedő nagyszülő vagy lázas gyerek mellett virrasztva, milyen jól jönne a családban egy orvos, akitől bármikor segítséget lehet kérni? Jó hírünk van: létezik ilyen megoldás.
Itthon
Kipakolt egy volt operátor: éhbérért dolgoznak a segélyhívó központban
A szombathelyi 112-es segélyhívó központban dolgozó volt operátor elmondása szerint alig kapnak pénzt, egy műszakban nagyon kevesen dolgoznak, és a rossz munkakörülmények miatt egyre többen hagyják ott a munkájukat. Az ORFK szerint ez nem igaz, de az alacsony fizetéseket nem cáfolták.
Tech
Nem csak az ügyfél lehet bárhol, az ügyfélszolgálatos is
Legyen bármennyi mutató egy cég életében, az ügyfelek elégedettsége mindig az egyik legfontosabb fokmérő. És legyen akármilyen a termék vagy a szolgáltatás, az ügyfelekkel való kapcsolattartás minősége mindig sokat javíthat elégedettségükön. Az erre szolgáló csapat és infrastruktúra, azaz egy kontakt center működtetése anyagi szempontból jelentős terhet róhat a vállalkozásokra, de ahogy annyi másban, a technika fejlődése ebben is enyhülést hozhat.
Tech
Felmérik a magyarországi telefonos ügyfélszolgálati piacot
Ez az első magyarországi átfogó kutatás a call center iparágról, célja, hogy képet adjon a szektor méretéről, üzleti trendjeiről, technikai felszereltségéről, humánerőforrás hátteréről.